退換貨說明

感謝您選擇浮洸豆屋。
我們重視每一份咖啡商品的品質與出貨狀態，也希望讓您在購買前後都能安心。

重要提醒
咖啡屬食品類商品，商品一經拆封、沖泡、食用或使用後，恕無法辦理退換貨；口感與風味喜好差異亦不適用退換貨服務。

由於咖啡屬於食品類商品，涉及保存品質與衛生安全，商品一經拆封、沖泡、食用或使用後，恕無法辦理退換貨。
若您收到商品後，發現有商品短缺、品項寄錯、包裝瑕疵或運送破損等情形，請盡快與我們聯繫，我們將協助您處理後續事宜。

可申請退換貨之情況

以下情況可聯繫客服申請退換貨：

1. 收到商品與訂單內容不符
2. 商品數量短缺
3. 商品包裝有明顯瑕疵
4. 運送過程造成商品破損
5. 其他經客服確認可協助處理之情形

為保障您的權益，建議您收到商品後，先確認商品品項、數量與包裝狀態。

不適用退換貨之情況

以下情況恕無法受理退換貨：

1. 商品已拆封、沖泡、食用或使用
2. 外包裝、封口、標籤、商品內容物不完整
3. 因個人口感、風味喜好、濃淡感受不同而提出退換貨
4. 因保存方式不當，造成商品受潮、變質或損壞
5. 超過申請期限，且無法確認商品狀態

咖啡風味會因沖泡方式、水溫、水質、研磨粗細、比例與個人喜好而有所不同，因此「風味不合適」、「口感不符合期待」或其他基於個人喜好之原因，皆不屬於退換貨範圍。

退換貨申請流程

Step 1. 確認商品狀況
收到商品後，若發現短缺、瑕疵、寄錯或運送破損，請先保留商品、外包裝與相關照片。

Step 2. 聯繫浮洸豆屋客服
請透過 LINE、Facebook 私訊，或撥打客服專線與我們聯繫，並提供訂單資訊與商品狀況。

Step 3. 客服協助確認
我們收到您的訊息後，將由客服人員協助確認退換貨需求，並安排後續處理方式。

Step 4. 換貨處理
若符合換貨條件，我們將協助安排物流取回原商品，並重新寄出正確或完整商品。

Step 5. 退貨退款
若符合退貨條件，待物流取回商品並確認狀態後，我們將於約 7 個工作天內，將款項退回您指定的帳戶或原付款方式。

退換貨注意事項

1. 請於收到商品後 7 日內聯繫客服申請退換貨。
2. 申請時請提供訂單資訊、商品照片與問題說明，以利加速處理。
3. 若為商品瑕疵、寄錯、短缺或物流造成損壞，相關退換貨運費將由浮洸豆屋負擔。
4. 若商品經拆封、使用或因保存不當造成損壞，恕無法受理退換貨。
5. 退換貨商品請保持完整包裝，並妥善保存至物流取回。

浮洸豆屋的品質承諾

浮洸豆屋會在出貨前仔細確認商品狀態，確保您收到的每一份咖啡皆完整、安心。

若商品在出貨或配送過程中出現異常，請放心與我們聯繫，我們將盡快協助您處理。